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如何用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析指導(dǎo)公眾號(hào)運(yùn)營？

易華信息 2016-04-16

簡介 :登錄微信公眾平mp weixin qq com后，在導(dǎo)航欄可以找到統(tǒng)計(jì)欄，分別有四大塊的統(tǒng)計(jì)，用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析。用戶增長來源

登錄微信公眾平mp.weixin.qq.com后，在導(dǎo)航欄可以找到統(tǒng)計(jì)欄，分別有四大塊的統(tǒng)計(jì)，用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析。

用戶增長來源分析

(1)搜索公眾號(hào)名稱，搜索微信公眾號(hào)的名稱獲得關(guān)注，這類的號(hào)原本就有一定的品牌，或定位足夠垂直，當(dāng)用戶有這方面需求時(shí)，就會(huì)自己通過關(guān)鍵詞搜索。比如可口可樂、杜蕾斯、汽車、減肥、羽毛球、北京（地方號(hào)）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。所以在取名的時(shí)候，可以取一個(gè)和公號(hào)定位相符的名字，有利于被搜索到。如果怕別人也用同樣的名字，可以選擇注冊(cè)商標(biāo)、認(rèn)證、提高互動(dòng)率等方式，提高公號(hào)排名。

(2)搜索微信號(hào)，通過這種方式關(guān)注的用戶，理論上應(yīng)該都是來自微信ID在別處的曝光，比如經(jīng)常用的互推，還有微博、人人網(wǎng)、百度貼吧等SNS網(wǎng)站和傳統(tǒng)媒體、線下等推廣方式。微信ID是一串字母加數(shù)字的結(jié)合，記憶和輸入都很難，所以最好是結(jié)合公眾號(hào)的名稱設(shè)定ID，不但讓人好記還好輸入。盡量減少用戶的記憶和輸入成本，會(huì)在一定程度上增加關(guān)注量。

(3)圖文消息右上角菜單，這個(gè)關(guān)注按鈕隱藏較深，很多人不知道閱讀文章時(shí)的右上角按鈕里還隱藏了這么多功能，而且需要經(jīng)過2步才能到公眾號(hào)介紹頁，最坑爹的是這個(gè)按鈕不是在所有閱讀的情況下都會(huì)出現(xiàn)，所以通過這個(gè)方式關(guān)注公眾號(hào)的占比很低。

(4)名片分享，直接的名片分享，一般應(yīng)該都是通過口碑傳播，這個(gè)數(shù)據(jù)占比越高，說明這個(gè)號(hào)的質(zhì)量越好。

(5)其他，大部分賬號(hào)的粉絲來源，都是“其他”類最多，一般包括3個(gè)渠道，圖文消息標(biāo)題下藍(lán)色鏈接、微信公眾號(hào)二維碼、廣點(diǎn)通系統(tǒng)推廣。

用戶屬性分析

（1）性別分析，這個(gè)數(shù)據(jù)簡直可以說是最喜歡的一項(xiàng)數(shù)據(jù)了，簡直每天百看不厭啊。有人可能會(huì)說，這個(gè)數(shù)據(jù)這么直白，有什么好關(guān)注的。其實(shí)不然，如果你從事的是餐飲業(yè)，最佳男女粉絲比例應(yīng)該至少是六四開，也就是女性應(yīng)該占到至少60%，原因嘛，眾所周知，男人賺錢女人花，女人花的無非是吃、穿、戴、旅游及美容。如果做餐飲的你的賬號(hào)里女性比例高達(dá)80%，那你基本上可以躺在被窩里捂著嘴笑了。如果男女比例是五五開，那你一定要反思，餐廳在宣傳和粉絲互動(dòng)上肯定力度不夠。另外，微信提供的數(shù)據(jù)里，除過男女之外，還有第三項(xiàng)——未知性別，據(jù)經(jīng)驗(yàn)，未知性別的粉絲基本可以肯定為是“僵~尸~粉”，當(dāng)然了，標(biāo)明性別的也未必不是僵尸粉，至少讓我們對(duì)自己的真實(shí)粉絲情況有了大致的估計(jì)。

（2）身份及城市分布，如果你是一家連鎖企業(yè)，這樣的數(shù)據(jù)是有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值的，哪家分店在當(dāng)?shù)刂炔诲e(cuò)，通過一段時(shí)間（比如一個(gè)月）的粉絲增長情況也就可以一目了然了，這個(gè)時(shí)候如果再把每個(gè)分店的營業(yè)數(shù)據(jù)和粉絲增長數(shù)據(jù)相對(duì)比，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)是正相關(guān)！

（3）機(jī)型及終端，這個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)看起來很美，不過由于安卓系統(tǒng)龐雜的版本，騰訊還沒辦法提供更精準(zhǔn)的定位，這個(gè)數(shù)據(jù)就姑且看一看吧，別太當(dāng)回事兒。

圖文分析

（1）圖文分析里的圖文群發(fā)其實(shí)就是讓你對(duì)每篇推送消息的整體情況有個(gè)橫向?qū)Ρ龋枰⒁獾氖?，這個(gè)頁面默認(rèn)的是文章閱讀量的走勢(shì)，如果你想看轉(zhuǎn)發(fā)的走勢(shì)，直接在欄目上點(diǎn)擊向下的符號(hào)即可看到分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)的選項(xiàng)。

相對(duì)于橫向比較，真正有價(jià)值的是圖文群發(fā)里的“查看圖文詳解”，當(dāng)你在圖文群發(fā)里發(fā)現(xiàn)某一篇文章要么閱讀量超過平均水平，或者轉(zhuǎn)發(fā)量超過平均水平的時(shí)候（低于平均水平也要關(guān)注），就要點(diǎn)開對(duì)應(yīng)這條消息的“查看圖文詳解“，來分析一下，究竟這篇圖文在哪些指標(biāo)上表現(xiàn)出色。

“圖文詳解“里分析的變量包括性別、省份、城市、終端、機(jī)型等等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于中小企業(yè)能過就過，重點(diǎn)看這個(gè)變量的分析——“分享轉(zhuǎn)發(fā)”。在這里特別要說明的是，“分享轉(zhuǎn)發(fā)”是指轉(zhuǎn)發(fā)給好友、朋友圈分享、騰訊微博分享、其他分享這四個(gè)方式的數(shù)據(jù)總和。

通過這個(gè)分析我們至少得到了兩個(gè)結(jié)論：朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)是圖文消息閱讀量的決定性因素，女性粉絲轉(zhuǎn)發(fā)是分享的主力軍，占到主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)分享人數(shù)的70%以上。

你的用戶把你的內(nèi)容直接發(fā)給某個(gè)特定的好友，而不是轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，這說明他覺得這篇文章對(duì)特定好友有價(jià)值，那么這個(gè)特定的好友有可能就是你的目標(biāo)客戶。從另一個(gè)角度來看，“好友轉(zhuǎn)發(fā)”率高低，也說明用戶忠誠度的高低，因?yàn)橹挥袑?duì)你們品牌認(rèn)可，他才會(huì)愿意轉(zhuǎn)給微信中的好友去看，用戶總不至于把一個(gè)連自己都不信賴的產(chǎn)品直接介紹給好友吧！

（2）“圖文分析“是更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，可以讓你看到很長一個(gè)時(shí)間段的各種指標(biāo)的走勢(shì)，我們要重點(diǎn)關(guān)注以下這個(gè)圖：

這個(gè)圖里只要看月度數(shù)據(jù)的變化就成，如果你的月度指標(biāo)是綠色，那你可以獎(jiǎng)勵(lì)一下了，如果月度是紅色，就得想想到底原因出在哪兒了。

【3】“圖文分析“里另一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)是：分享轉(zhuǎn)發(fā)的統(tǒng)計(jì)，看下圖

以上是分享轉(zhuǎn)發(fā)的一個(gè)案例，從這個(gè)例子可以看出來，好友轉(zhuǎn)發(fā)和朋友圈是最重要的方式，更好玩的是，很多人不只分享了一次。另外就是，騰訊微博基本可以被忽略了。

消息分析

（1）對(duì)中小企業(yè)而言，消息分析的直接價(jià)值暫時(shí)還體現(xiàn)不出來，在這個(gè)分析中，最重要的是“消息關(guān)鍵詞”這個(gè)變量，這個(gè)變量甚至是微信公眾賬號(hào)服務(wù)價(jià)值的重要參考。

通過這個(gè)列表，我們可以清楚的看出來消費(fèi)者會(huì)在微信中用什么關(guān)鍵詞與我們互動(dòng)，我們就可以將每一個(gè)可能的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方式精心設(shè)置，這樣就算人工客服不在線，客戶的疑問依然可以解決，其實(shí)這就是微信服務(wù)重要的體現(xiàn)。拿一個(gè)酒店來舉例，通過一段時(shí)間的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，可以很清楚的發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在微信里最常問的是：房價(jià)、優(yōu)惠、美食、路線、娛樂等內(nèi)容，相關(guān)關(guān)鍵詞據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，不超過150個(gè)。如果酒店的微信運(yùn)營者針對(duì)這些有可能出現(xiàn)的關(guān)鍵詞都做了相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)，甚至鏈接到酒店的微官網(wǎng)，相信一定會(huì)給消費(fèi)者非常好的服務(wù)體驗(yàn)！

最佳發(fā)送時(shí)間

一般早中晚，7-8點(diǎn)，12-13點(diǎn)，18點(diǎn)左右和20-22：30點(diǎn)，這4個(gè)時(shí)段，效果會(huì)比較好。曾有人問為什么經(jīng)常在晚上發(fā)，1是因?yàn)橥砩洗蠹业乃饺藭r(shí)間多一些，而且可以靜下心來思考一些東西；2是避開早高峰和下班高峰，雖然這倆都是好時(shí)段，但是如果大家都一起發(fā)，就不一定是最佳時(shí)段了。還有一個(gè)重要的因素，就是盡量保證差不多時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送，讓用戶養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，不要東一榔頭西一棒子的瞎發(fā)比較好。